Customer Touch: Liderazgo Costarricense en la Élite de la Inteligencia Artificial
Por: Redacción Tecnología CIUDAD DE MÉXICO / SAN JOSÉ
El escenario del 11º Congreso IA, America Digital 2026 no es solo un punto de encuentro para los gigantes del silicio; se ha convertido en el escaparate donde el talento latinoamericano reclama su espacio. Entre logotipos globales como Google, Mastercard y Uber, destaca una bandera que está marcando la pauta en la región: Customer Touch, Empresa de tecnología nacida en Costa Rica, que recientemente ha expandido sus operaciones a México y Colombia, con planes de continuar su crecimiento en la región.
En esta edición celebrada en México, la compañía no solo comparte su visión estratégica, sino que también presenta el lanzamiento de una innovación física que redefine la experiencia del cliente en puntos de atención y sucursales comerciales. Conversamos con Diego Espinoza Soto, CEO de la firma, sobre este despliegue tecnológico.
Tótems Digitales: El Futuro de la Atención Híbrida
La gran novedad de la compañía en el mercado mexicano es la presentación de sus Tótems Digitales, una solución de alto nivel y exclusividad diseñada para ofrecer una atención digital simple, confiable y, sobre todo, inteligente.
Este ecosistema combina hardware de vanguardia + IA para crear el concepto de “agente asistido”por medio de avatares creados con IA. Según explica Espinoza Soto:
“El tótem digital permite que la persona reciba una ayuda guiada y autónoma sin depender de la atención constante de un humano. Sin embargo, mantiene la capacidad de escalar hacia un agente humano en el momento exacto en que sea requerido.”
Este equilibrio entre procesamiento veloz y empatía humana permite a las empresas optimizar sus recursos mientras garantizan una experiencia de usuario fluida y sin fricciones.
Un Salto Estratégico desde Centroamérica
Para el directivo, estar presente en la agenda de este congreso junto a líderes mundiales es la validación de un camino de excelencia.
“Estar aquí representa mucho más que una participación; es una señal clara del camino que hemos construido como equipo. Nada sería posible sin nuestros colaboradores y clientes que han hecho posible cada avance”, afirma con orgullo. La evolución de Customer Touch demuestra que, desde su región, pueden competir en escenarios de máxima exigencia.
El Arsenal Tecnológico: Omnicanalidad y Eficiencia
La propuesta de la firma se sostiene en tres pilares que ya están transformando a las grandes empresas de Costa Rica y ahora también en México, y que ahora se proyectan con fuerza hacia el resto del continente:
- Cognitive Chatbots:IA con capacidad de interacción directa e inmediata.
- Omnicanalidad Total:Integración de campañas y herramientas de Contact Center y otras industrias en una sola plataforma.
- Productividad en un Clic:Soluciones de flujos programados que simplifican procesos complejos.
“Transformando Experiencia de Servicios”
Bajo este lema, la compañía se consolida como una alternativa estratégica que no solo vende tecnología, sino que acompaña a sus clientes en la transformación de sus canales. La búsqueda constante de innovación en soluciones de marcador predictivo y agentes inteligentes los convierte en aliados clave para mejorar el rendimiento corporativo.
La participación de la firma en América Digital 2026 deja un mensaje claro: el cambio de canales digitales ya no es una opción de futuro, es una realidad presente que se está escribiendo con soluciones de vanguardia y hardware inteligente de alta gama.
EL DATO Con la introducción de los Tótems Digitales en México, Customer Touch se posiciona como pionero en la implementación de puntos de atención física potenciados por IA, elevando el estándar de la experiencia del cliente en la región.
