De acuerdo con la investigación del regulador puesta en marcha en 2019, Google decidió reemplazar la clasificación que utiliza Atout France, el único organismo público que elabora clasificaciones oficiales de alojamientos hoteleros. La que puso en marcha Google usaba la misma categoría de medición (estrellas) y en una misma escala (del 1 al 5).
“Las clasificaciones de más de 7.500 establecimientos se recopilaron automáticamente y se sometieron a procesamiento algorítmico”, señala Competencia, que advierte de que la investigación puso de relieve que Google había reemplazado la clasificación de Atout France con otra establecida según sus propios criterios
Precisamente, esta clasificación fue muy confusa por su presentación y por el uso idéntico del término “estrellas” en la misma escala del 1 al 5, para clasificar el alojamiento turismo, critica el organismo.